Mejorando tu gestión de clientes con Analytics

febrero 15, 2016
Penta Analytics

Big data y Analytics

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Por Erick Méndez, Sub Gerente Comercial

Big Data y Analytics: Mejorando la experiencia del cliente

Mejorando la experiencia del cliente

Vivimos en un mundo de redes, donde toda la información está a un click de distancia y todo fluye a la velocidad que nos brinda nuestra conexión a Internet. Bajo este panorama, quienes más se han visto beneficiados son las mismas empresas, ya que gracias a sus sistemas de navegación y redes sociales, sus alcances en materia de publicidad y ventas online logran un impacto antes impensado. Lo anterior ha gestado un ambiente altamente competitivo, donde toda empresa se encuentra en la misma posición de triunfar que las demás. Ante lo cual nos surgen algunas preguntas: ¿Dónde reside entonces la clave para triunfar dadas las condiciones de esta era informática? ¿Por qué el marketing digital puede tener mayores alcances que el modelo tradicional? ¿Cuál es la mejor estrategia para lograr llegar al cliente?

Por eso, una empresa que se desenvuelve en el mundo digital debe adelantarse a los cambios de comportamiento del cliente. Para esto, es importante incorporar distinciones analíticas a su gestión en cada una de sus etapas del ciclo de vida: Adquisición , Crecimiento y Retención.

A continuación te dejamos una serie de ejemplos de aplicaciones de analytics para cada una de las fases anteriormente nombradas:

  • Adquisición: Soluciones predictivas de valorización de clientes, de modo  que puedas cuantificar su beneficio potencial para tu empresa y focalizar recursos de inversión en función de ésto.
  • Crecimiento: Motores de recomendaciones personalizadas de productos, en base a su comportamiento de compra y el de sus pares – definidos según perfiles – que te permitirán generar ofertas de alto valor para tu cliente.
  • Retención: Modelos predictivos para detectar – de forma anticipada – patrones de riesgo de fuga y así ejecutar acciones de retención proactiva sobre tus mejores clientes.

Mejorar la experiencia del cliente, a lo largo de todos tus canales de venta, es en síntesis tu objetivo principal como empresa. Para esto tienes que utilizar no sólo tu información histórica sino que también debes crear (o estimar) nueva data que sustente tus decisiones comerciales y te permita actuar antes que tus competidores. En la vida, al igual que en los negocios, quien da el primer golpe tiene mejores chances de triunfar.

Keywords: marketing digital, big data, analytics, empresas, cliente

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1 Comentario Dejar nuevo

Juan Carlos Bacovich
febrero 15, 2016 9:08 pm

Estimado me gustar tener una reunion para conocer mas sobre el modelo para mejorar la experiencia del cliente.Te comento que asesoro a clientes en temas de venta que le pueden interesar tu servicio y podemos hacer una alianza.
Saludos
Juan Carlos Bacovich
Ing Consultor y Coach

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